一封顧客反饋，改變了我看待品牌的方式

一封IG私訊反饋，讓我停下手邊的工作

那天下午，我正忙著跟同仁處理庫存和新品上架的事
個人IG突然跳出了一封私訊，是來自我們的一位常客

她的開頭是：「王俐！我想特地謝謝你，因為你我撐過沒自信卻對我很重要的一段日子」

當時我愣了一下。在我印象裡，她一直只是默默下單的那種客人，很少留言、互動

她在私訊裡，幾乎沒提產品

私訊的內容很長，卻只有兩句話直接提到我們的產品
更多的內容，是她在講自己的生活發生了什麼變化

她說因為看了我的文章和限動，開始注意睡眠品質
因為我的提醒，學會了要如何正確抗痘、正確洗臉
因為我分享的保養觀念，她才知道導致皮膚長痘痘的原因
她也終於丟掉了堆滿抽屜、卻不適合自己的瓶瓶罐罐

她寫到：「那段時間，我的皮膚慢慢變好，心情也變得更穩定」
「產品很好，但更重要的是，讓我重新找回對自己的自信」

我意識到，我在做的不是單純賣東西

讀到這裡，有一種無法言喻是被觸動，又或是感動的感覺

原來她一直回購，不是因為有做什麼促銷，或是包裝多漂亮
而是因為在這個品牌的日常裡，她感覺到被陪伴、被引導

那一刻我很確定：
產品只是最後的橋梁，信任才是她願意留下的原因。

從那之後，我更在意「過程」

我開始重新檢視我們品牌的內容和互動方式：

• 不只說產品的功能
  先聊聊生活裡那些容易忽略的小細節，讓人可以對號入座
  
  
• 不只單純回覆問題
  主動關心顧客的使用感受與狀態，讓他知道你記得他
  
  
• 不只在促銷時出現
  平常也提供有用的知識與啟發，讓關係不只建立在交易上

結果是！願意互動的客人變多了，回購率自然提升了，甚至有更多人主動介紹朋友來。

我的結論

品牌不只是銷售工具，它更是一個可以承載價值的容器。
當你願意先為顧客的生活帶來改變，他們會用行動回報你。
而這封反饋，成了我經營品牌的分水嶺。

想知道我是怎麼讓顧客寫下這封反饋的嗎？

我把背後的心法和步驟，整理成了一份 《銷售信任公式筆記》 

📩 在 IG 影片下方留言「改變」，我免費傳給你這份筆記。

它不是行銷話術，而是一套能幫你在「分享價值的同時建立信任」的方法，讓成交變得更自然、更長久。

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